Google Play无故扣了银行卡的钱,看着账单心疼,又不知道咋追。扣费怎么发生的、能不能追回、找谁申诉,弄清楚了才能止损。
第一步:先确认这笔钱是什么
先登录自己的Google账号,看看购买记录和订阅。
重点查一下有没有Google One、YouTube Premium、Google Play里的应用或游戏订阅。也顺便问问家里人有没有用过你的Google账号或者这张银行卡付款。
确认以后再决定怎么处理。
完全不认识这笔扣款,按未授权交易处理。
确实开过订阅,只是忘记取消,先通过Google的退款渠道申请,不要直接把它当成盗刷。
路径一:向Google官方举报
确定是自己没有授权的扣费,可以先通过Google的未授权交易渠道提交。
操作时:
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打开Google的“举报未经授权的交易”页面:Google未授权交易申诉页面
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登录相关Google账号。
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按页面要求填写扣款信息并提交。
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提交后留意邮箱里的处理通知,申请编号之类的信息也保存好。
Google对不同支付方式和交易类型有具体的申诉规则,页面显示的受理条件、时间限制以提交申请时的官方说明为准。别只看银行卡账单上的“GOOGLE HK”就直接判断是哪一项服务扣的钱。
路径二:联系发卡银行
如果Google查不到这笔交易,或者你确定不是本人操作,也可以直接联系银行卡发卡行。
打客服电话时,把情况说清楚,比如:
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这笔交易不是本人授权;
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自己没有购买对应的Google服务;
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希望银行核实并处理这笔未授权交易。
银行会根据交易类型和具体情况决定后续怎么调查,有时会要求提供账单截图、扣款短信、Google申诉结果等资料。
如果怀疑银行卡信息已经泄露,也可以顺便问银行是否需要冻结卡片或者换卡,避免后面继续出现陌生扣款。

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