网易支付怎么找回账号？账号恢复操作说明

网易支付账号想不起来登录不了，绑定手机也换了，头大。还有哪些找回路子、需要啥证明，摸对了账号才回得来。

不记得账号名（连手机号/邮箱都忘了）

最推荐：刷脸实名找回

1. 手机装「网易大神」App（认准开发商"网易公司"），或登录网易支付App内的"账号中心"；
2. 登录页点「遇到问题」/「账号找回」→选「实名信息找回」；
3. 填真实姓名+身份证号，做人脸识别；
4. 通过后系统会列出该身份证名下绑定的所有网易通行证账号，选你要的那个，重置密码登录即可。

这是支付用户优先级最高的通道，不记得账号名也能把关联账号拉出来。

记得账号名，只是忘了登录密码

1. 打开网易支付登录页，点「忘记密码」；
2. 输入账号（手机号或邮箱），用绑定的手机短信/安全邮箱收验证码；
3. 验证后直接设新登录密码。

注意：登录密码≠支付密码，这是两码事。上面重置的是登录密码。

找回/重置支付密码

• 绑定手机还能收短信：访问https://epay.163.com→右上角「账户管理」→「基本信息」→支付密码栏点「找回」→收验证码→重设。
• 同样可在App内「安全设置」单独重置支付密码。

手机号已停用/实名失败/老账号没绑实名（走申诉）

网易支付人工申诉已迁到「大神」App，网页端不再受理支付类账号修复：

1. 大神App登录任意能用的网易系账号→右下角「我」→「账号百宝箱」→「网易支付」；
2. 点「账号申诉」→选"支付账号无法登录"；
3. 填历史支付密码、实名姓名+身份证号、最近充值订单号、常用设备型号；
4. 上传本人手持身份证正面照（人像清晰、四角完整、无遮挡反光）；
5. 提交后等审核，通常4–8小时，留意App消息、保持电话畅通。

• 网页备用入口：网易账号修复中心https://mima.163.com（找回被盗/丢失的网易邮箱或手机账号）。

五、账号疑似被盗

按官方安全指南操作：

• 临时冻结：用关联手机暂时冻结网易支付账户；
• 申诉找回：到https://mima.163.com提交资料申诉；
• 举报电话：客服热线400-0881188（被盗举报/资金找回）；
• 同时查杀设备病毒，找出被盗原因。